O SIP Trunk WhatsApp conecta o número de WhatsApp da empresa à central telefônica, permitindo que as chamadas sejam direcionadas aos ramais do PABX em vez de ficarem presas a um único celular.
O cliente liga pelo WhatsApp e a chamada pode seguir as regras da sua central.
Em uma operação tradicional, o número de WhatsApp pode ficar vinculado ao aparelho de uma pessoa. Com a integração SIP, a chamada de voz é entregue à infraestrutura do PABX, onde pode seguir as regras de atendimento da empresa.
Isso permite organizar o atendimento com ramais, filas, transferência e outros recursos disponíveis na central, conforme a configuração do ambiente.
Distribua chamadas para os ramais configurados no PABX.
Um número pode ser utilizado pela estrutura de atendimento da empresa.
Encaminhe a chamada entre setores e ramais quando necessário.
Aplique o fluxo de atendimento configurado na sua central.
Quando habilitada no PABX, a chamada pode seguir as políticas de gravação da central.
Os usuários podem atender pelo ambiente SIP utilizado pela empresa.
A arquitetura depende do ambiente e da tecnologia utilizada no projeto, mas o conceito é simples: levar a voz do WhatsApp para dentro da operação telefônica.
O cliente inicia ou recebe uma chamada de voz pelo número conectado à solução.
A chamada é encaminhada para a infraestrutura SIP configurada para o PABX.
A central aplica as regras definidas: ramal, grupo, fila, URA ou horário.
O atendente recebe a ligação no ramal ou softphone da própria operação.
Conte qual PABX você utiliza e como funciona hoje o seu atendimento. A Sousa Tech Solutions pode avaliar a arquitetura e dimensionar a solução para o seu cenário.